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Políticas de devoluciones

DEVOLUCIONES

Condiciones de Devolución

El usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del sitio web, siempre y cuando el producto presente algún fallo y:

1. Se solicite la devolución dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega.

2. El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados y, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Proceso de Devolución

El proceso de devolución de los productos será el siguiente:

1. El usuario deberá contactar al Centro de Atención a Clientes de Lambi (01 800 01 LAMBI o hola2@lambistore.com) dentro del plazo establecido, solicitando la devolución de los productos y proporcionando los siguientes datos: nombre, número de pedido, número de lote, producto(s) a devolver y el motivo, adjuntando fotografías como evidencia del fallo. 

2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, en un lapso no mayor a 24 horas hábiles, se le enviará al usuario por correo la guía de DHL para la devolución del producto.
3. El usuario deberá empaquetar el producto en su empaque original, imprimir y entregar la guía en la sucursal DHL de su preferencia en un lapso no mayor a 24 horas de haber recibido la guía para impresión. De no enviar el producto en ese plazo, el usuario deberá absorber los costos de envío para la generación de una nueva guía.

Lambi no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto(s) devuelto(s) y éste cumpla con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que Lambi recibió los productos devueltos.

Se reembolsará exclusivamente el costo de los productos devueltos.

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada la compra y se verá reflejado en un plazo máximo de hasta 60 días hábiles, de acuerdo a la identidad bancaria.

Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del usuario.